“公示栏贴的收支明细，哪些是公共能耗，哪些是物业开销，业主根本分不清。”近日，医药高新区（高港区）凤凰街道盛和社区一场物业服务专题座谈会，业主颜年生等人的发问，道出了业主们的心声。座谈会由该区市场监管局召集，业主、物业、社区、街道以及住建等部门人员汇聚一堂，直面问题、讲明政策、现场办公。

物业收费合规是12345热线群众反映的热点问题。今年以来，该区市场监管局构建“局长一线走访摸底、部门属地协同攻坚、整治成效回头核验”全流程工作体系，梳理出物业服务收费分摊混乱、账目不公开、信息公示不实等突出问题。

盛和社区人口众多，辖内盛和花园、恒景国际、景泰园等小区建成较早、情况复杂，被选定为治理试点社区。首次专项行动排查中，该区市场监管局工作人员即发现有物业公司把两笔账违规计入小区公共能耗费。“3.07万元办公用房水电费和2.02万元设备维修费让业主分摊，这是物业公司违规转嫁经营成本。”该局市场秩序科科长帅明说。

违规必纠，业主称赞。涉事物业公司负责人被监管约谈，要求限期将违规资金全额划转至小区公共账户，规范梳理财务账目相关要求也当场得到指导。

“让物业既保管钱又花钱，业主难以有效监督，社区以前重点关注矛盾调解，没有深入监督物业服务收费。”盛和社区党委书记、居委会主任吴金鑫坦言，专项行动有力推动物业服务监管从“面上合规”转向“末梢透明”，社区得到了专业指导，也能依据标准跟进日常监督。

截至目前，专项行动已累计排查该区25家物业公司，对发现的台账管理混乱、信息公示不到位、能耗费使用不清等物业服务问题逐一整改销号，17件物业收费类投诉举报也按时办结。

电梯常有小幅抖动问题，定期维保为何解决不了？恒景国际小区的电梯使用已超过15年，部分电梯频繁出现抖动故障。“刚修完没多久又坏，业主们意见很大。”该小区物业公司负责人朱东杰说，老旧电梯更换核心配件需专门调货，一旦停运就会遭到业主投诉。

该局现场协调专业技术人员前来勘查，锁定接触器故障原因，并排查出小区14台电梯底坑积水、制动器故障等共性隐患。针对小区电梯老化问题，该局联合住建部门争取电梯更新改造纳入财政政策支持，目前已完成5个小区28台电梯更新改造，另有44台正持续更新改造中。

“保障电梯安全，既要做好常态长效管护，把隐患消除在萌芽，也要在发生故障时快速响应处置。”该局安全科科长孙宏伟介绍，今年以来，该局对全区153个配备电梯的小区实现摸排全覆盖，编制发布《电梯类比排查工作指引》，督促物业公司落实“一梯一专人”责任制，整改隐患101条，对38台故障高发电梯开展“回头看”，对2家维保单位立案处罚，办结电梯类投诉举报30件。

同时，该局建立电梯维保人员记分管理制度，组建两支专业应急救援队24小时响应电梯困人、故障报修。目前，已对22家电梯维保单位的65名违规人员记分，累计满12分者即暂停从业，复训考核合格后方可重新上岗。针对虚假维保等突出问题，约谈12家电梯维保单位并下达特种设备安全监察指令书，推动监管从“事后处置”向“过程管控”转变。

“物业服务治理既要‘当下改’，更要‘长久立’。”该局党组书记、局长徐昊表示，将总结推广在盛和社区靶向治理物业服务问题的‘新样板’经验，着力构建政府监管、企业自律、社会监督、业主参与的多元共治体系，切实将专项行动成果转化为群众可感可及的获得感、幸福感、安全感。